（本指引用詞定義）
一、數位服務：本指引所稱之數位服務係指證券商透過科技及網路，以數
位體驗專區及客戶服務中心形式，提供客戶之金融服務。
二、數位體驗專區：係指設置符合資通安全標準之數位介面設備，提供非
特定人使用或體驗與證券商經營證券業務相關服務之營業處所，並得
配置服務人員提供諮詢服務、進行商品介紹及推廣。
三、客戶服務中心：係指證券商透過網路智能客服、電話、電子郵件、書
信或採用其他新興科技等方式，對客戶被動提供諮詢、證券業務活動
推廣及商品說明服務，暨處理消費爭議與建言之營業處所。
四、權責單位：與證券交易所訂立有價證券集中交易市場使用契約者，權
責單位為證券交易所；僅與櫃檯買賣中心訂立證券商經營櫃檯買賣有
價證券契約者，權責單位為櫃檯買賣中心。
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